Jérémy S.
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je souhaite paramétrer mon nouveau smartphone : un BlackviewBV6800 pro comment faire ?
j'avais un téléphone je viens d'acheter un smartphone question comment le configurer ?Bonjour Virginie, Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants : - Désactiver la connexion wifi - Activer les données mobiles via... -
le téléchargement par MMS échoue à chaque fois. Pourquoi ?
je veux téléchargé les photos que mon frère m'envoie de ses vacances et à chaque fois le téléchargement échoueBonjour Marie Antoinette, Afin de retrouver l’accès mms, je vous invite à vérifier les paramètres (internet et mms) de votre mobile. Vous trouverez plus d'informations sur... -
Problème de 4G dans l’Union européenne
Bonjour, malgré toutes les manipulations que j’ai effectué mon iPhone ne reçoit pas de 4G (3G Max). Je suis en vacances en Espagne. Merci.Bonjour Frédéric, Nos offres proposent un accès internet en 3G+ en union européenne et dom, si la couverture réseau le permet. Vous pouvez le constater directement sur les... -
Annuler une suspension de ligne
Bonjour est il possible d'annuler la suspension de ma ligne. Voici mon numéro de commande *************. Merci par avance.Bonjour Fares, Je viens de remettre votre ligne en service. Le délai de prise en compte est de 2h maximum. Cependant, nous rencontrons des ralentissements sur les actes de... -
j ai besoin des facture juillet 18 a juin 19
facture de juillet 18 à juin 19Bonjour Gilles, Je viens de vous faire parvenir les factures groupées de vos 3 lignes, du 24/07/2018 au 24/06/2019, sur l'adresse mail indiquée depuis votre espace client. Je... -
ICCID incorrect
Bonjour, Il m'est demandé pour activer ma ligne NRJ Mobile de rentrer mon ICCID, Cependant, il n'y aucun "8933" sur ma feuille pour terminer le nombre. J'ai également...Bonjour Guillaume, Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Afin d'activer votre carte sim de remplacement, je vais avoir besoin des... -
Remboursement des frais d'envoi SIM
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Anonyme
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Bonjour, Les 10 euros facturés au titre de la livraison de la carte SIM seront-ils remboursés compte-tenu de l'annulation unilatérale de ma commande ? Merci beaucoupBonjour Damien, Suite à l'annulation de votre commande, le remboursement des 10€ s'effectue immédiatement. Il sera visible sur votre compte sous 48h maximum. Je vous... -
Problème de livraison carte SIM
Bonjour, Sur mon suivi de commande j'ai ce message: "Notre transporteur nous indique un problème lors de la livraison de votre colis : vous pouvez connaître le motif en...Bonjour Celine, Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Je constate que le transporteur nous a indiqué que votre colis a été livré le... -
changer adresse mail du titulaire
l'adresse mail du titulaire doit désormais être ************@gmail.com l'adresse actuelle va être suppriméeBonjour Joëlle, Je viens de mettre à jour votre adresse mail titulaire. Le délai de prise en compte est de 24h maximum et vous allez pouvoir le constater directement depuis... -
pourquoi le telephone ********** ne marche plus pour les sms et les appels
depuis le 29 juin je ne peut plus recevoir ni envoyer des SMS et je ne reçois plus d'appels et je ne peux plus appeler non plus.Bonsoir Caroline, Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau. Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS...
