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Question en attente de réponse
Bonjour j’ai eu une réponse à ma question afin que je puisses commander une carte SIM après l’avoir déclarée vole. Je me suis bien connecté avec mon adresse mail je suis allée dans la rubrique « services d’urgences » sauf qu’à ce stade la je n’ai pas la rubrique « commander une nouvelle carte SIM ». Je viens de payer 27€ de hors forfait à cause de tout cela personne n’a sut me répondre je paye un forfait que je ne peux utiliser.
Réponse
Bonjour Khadija,
Comme indiqué par ma collègue Bénédicte (via le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2430394-commande-carte-sim-vol), vous pouvez effectuer une commande de remplacement de carte SIM directement depuis votre Espace Client (1ère gratuite depuis le Selfcare).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Une fois la carte SIM reçu, vous pourrez l'activer pour que la ligne soit réactivée et que la nouvelle SIM soit enregistrée sur la ligne.
Vous trouverez plus d'infos pour activer une SIM en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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