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Cette question a été résolue

Quand je téléphone de FRANCE vers un mobile de l'UE mon téléphone ne compose pas le numéro

ALEXANDRE M.
ALEXANDRE M.

ALEXANDRE M.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
ALEXANDRE M.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
16 décembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 28 fois
question
q

je n'ai pas pris l'option appel vers l'UE et la suisse. cela dit je suis prêt à payer le hors forfait généré par mes appels. mais je n'arrive tout simplement pas à appeler (j'ai fait des essais en Allemagne et au Portugal).
Je n'ai pas activé l'option de blocage des hors forfaits.

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Alexandre,
 
Je pense qu'il faut, directement depuis l'espace client, activer l'option pour les appels hors France métropolitaine.

A l'onglet "forfait et options", il faut cliquer sur "gérer vos options et services", puis sur le bouton "gérer vos options", et enfin sur "voyage", tu pourras alors choisir entre :
 

  • Option Internationale (avec web) :
    • Pour pouvoir autoriser tous les usages vers et depuis l'étranger.
     

    • Option Internationale (blocage web) :
      • Pour pouvoir recevoir et émettre tes appels/SMS/MMS vers et depuis l'étranger, tout en bloquant les usages Web.

      NB : prends bien le temps de consulter au préalable les tarifs de ce type d'usage !

      A cet effet, voici le lien te permettant d'accéder à tous les tarifs de toutes les offres commercialisées par le groupe :
      www . assistance-mobile.com/questions/728780 (sans les espaces bien sûr)
       
      JP

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Larissa L.

Larissa L.

Niveau
5
15970 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Larissa L.
Date
réponse
r

Bonjour Alexandre,

Comme vous l'a très justement indiqué Jean-Philippe, il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

Cette option existe sous 3 paliers différents :

  • Option Internationale "blocage web"
  • Option Internationale "avec web"
  • Option internationale "sans aucune limitation web"

Je vous invite à consulter notre FAQ suivante qui vous expliquera comment fonctionne cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Après vérification, je constate que vous venez d'activer "l'Option Internationale (avec web)" depuis votre espace client.
La mise en service de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous ainsi que les conditions générales de vente afin d'avoir les tarifs internationaux :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur nos réseaux sociaux ou l'Assistance Mobile !

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Larissa L.

Larissa L.

Niveau
5
15970 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Larissa L.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Philippe,

Merci pour votre réponse complète et d'avoir aidé les personnes dans la même situation !
Une excellente journée et à très bientôt sur l'assistance mobile.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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