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Cette question a été résolue
je n'ai pas pris l'option appel vers l'UE et la suisse. cela dit je suis prêt à payer le hors forfait généré par mes appels. mais je n'arrive tout simplement pas à appeler (j'ai fait des essais en Allemagne et au Portugal).
Je n'ai pas activé l'option de blocage des hors forfaits.
Bonjour Alexandre,
Je pense qu'il faut, directement depuis l'espace client, activer l'option pour les appels hors France métropolitaine.
A l'onglet "forfait et options", il faut cliquer sur "gérer vos options et services", puis sur le bouton "gérer vos options", et enfin sur "voyage", tu pourras alors choisir entre :
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Réponses
Bonjour Alexandre,
Comme vous l'a très justement indiqué Jean-Philippe, il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
Cette option existe sous 3 paliers différents :
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante qui vous expliquera comment fonctionne cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Après vérification, je constate que vous venez d'activer "l'Option Internationale (avec web)" depuis votre espace client.
La mise en service de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous ainsi que les conditions générales de vente afin d'avoir les tarifs internationaux :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur nos réseaux sociaux ou l'Assistance Mobile !
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Philippe,
Merci pour votre réponse complète et d'avoir aidé les personnes dans la même situation !
Une excellente journée et à très bientôt sur l'assistance mobile.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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