Maude B.
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Bonjour, mon reseau internet ne marche plus et j'ai du hors forfait alors que c'est inclu dans mon forfait de base
J'ai du hors forfait et ma ligne est bloqué alors que je suis en Grèce et que la Grèce fait partie de l'UE et que j'ai un forfait qui me permet d'avoir internet sans faire du...Bonjour Simon, En effet, vous bénéficiez de 15 Go/mois depuis la Grèce, toutefois, votre téléphone s'est connecté au réseau turc le 2 août 2023. Des consommations internet y... -
forfait lig
bonjour j'ai vue sur ma prochaine facturation un achat de 8,... je ne suis pas au courant et c'est pas moi qui la fait , alors je vous demande de ne pas prélever cette somme...Bonjour Karim, La validation de la souscription au service PlayVOD s'est faite depuis votre téléphone le 16 juillet 2023, avec soit une confirmation en renseignant le code de... -
Comment déverrouiller ma carte sim?
Je me suis trompé en rentrant le code PUK A plusieurs reprises ce qui a bloqué ma carte sim. Pouvez-vous la réactiver avec le code IMEI ?Bonjour Jean Michel, Si vous avez renseigné 3 codes pins erronés et 10 codes puk erronés, la carte SIM est bloquée définitivement. Il va donc falloir la remplacer. Comme... -
prolongation offre fid 5 go
Bonjour, l'offre fidélité de 5go/mois accordée début mars pour 6 mois prendra fin début septembre ; puis je espérer une prolongation ? Cordialement Bruno.Bonjour Bruno, Je suis navrée, mais l'offre fidélité 5 Go ne pourra pas être prolongée. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer d'offre depuis votre Espace Client, dans... -
offre trouvé via cdiscount
Bonjour, je viens de souscrire à un offre mobile à 100GO pour 9,99€/mois via le site cdiscount et je vois que je n'ai pas bénéficié de cette remise. merci de mettre en place le...Bonjour Djamila, Je constate que le code promotionnel est bien appliqué sur votre ligne depuis le mois de juin. Si votre dernière facture est plus importante que les 9... -
offre trouvé via cdiscount
Bonjour, je viens de souscrire à un offre mobile à 100GO pour 9,99€/mois via le site cdiscount et je vois que je n'ai pas bénéficié de cette remise. merci de mettre en place le...Bonjour Leila, En effet, je constate que le code promotionnel n'avait pas été appliqué lors de la commande. Je vous confirme avoir mis en place un rattrapage. N'hésitez... -
voir mes consommations
Bonjour je n arrive toujours pas à voir mes consommations , les numéros s affichent une seconde et disparaissent immédiatement. Mon pc windows 10 , les navigateurs : Mozilla et...Bonjour Claude, J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour. Avez-vous toujours besoin de mon aide ? Pouvez-vous m'apporter des précisions sur le... -
Impossible d'accéder à mes factures accès restreint
impossible d'accéder à mes factures, merci de me dire comment faire ou bien me débloquer svp cordialement,Bonjour Ambrine, Lors de la souscription, la titulaire de la ligne a choisi que votre accès à l'Espace Client soit restreint. Si la titulaire de la ligne souhaite... -
3 recharges souscrites au lieu d une !
Bonjour, Ne voyant rien apparaître, j ai souscrit 3 recharges alors que je n en souhaitais qu une seule. Comment procéder pour annuler les deux dernières ?Bonjour Stéphane, Je suis navrée d'apprendre la situation. En effet, je constate que trois recharges "500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" ont été activées ce... -
Pourquoi une surfacturation de 10 euros ce mois ci.
Chaque mois je paie une somme identique sauf ce mois ci ou j ai été prélevé de 10 euros de frais. C est quoi ces frais.Bonjour Jean Claude, Ces frais de 10€ sont des frais de remise en service. En effet, le 13 juillet 2023, le prélèvement de votre facture mensuelle a été rejeté par votre...
