Meltem S.
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Erreur facturation USA 24-07-23 - mauvais fonctionnement
Bonjour Maud, J'ai bien lu et bien compris votre réponse. Pour la ligne de ma fille se terminant par 75, merci pour la mise en place de la régularisation. Pour ma ligne...Bonjour Jean-Charles, Comme idniqué par ma collègue Maude dans sa réponse, pour votre ligne dont le numéro se finit par 60, la recharge 3 Go activée le 24 juillet 2023 à... -
pourquoi détectez-vous une connection dans un pays ou je ne suis pas allé?
J'ai un facture pour du hors forfait, vous détectez une connection dans un pays ou je ne suis pas allé. Comment cela se fait-il? D'autre part, pourquoi ne puis-je pas commenter...Bonjour Arnaud, Nous fermons automatiquement le fil de discussion lorsqu'une réponse vous a apporté. Le hors-forfait en Ukraine remonte donc c'est qu'il a été effectué... -
Réclamation double facture août 2023
Bonjour, je viens de voir 2 prélèvements de 6.98 le 9/08 et 6.99 le 10/08 de Bouygues. Je vous laisse vérifier et me rembourser au plus vite. Merci.Bonjour Kahina, Je ne constate aucun double prélèvement sur les factures. Le dernier a été effectué le 10/08 de 6.99€. Il n'y a pas de prélèvement de 6.98 € effectué le 09/08... -
Resiliation d'option multimedia
Bonjour, J'ai un prelevement hebdomadaire sur ma facture pour des achats multimedia. Sous l'onglet "forfait et option\gerer mon forfait", il est mentionné "Vous n'avez...Bonjour Ethan, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger) le 12/04/2023, facturé à 5 € / semaine. Cette... -
Payé deux fois
J’ai payé ma facture deux fois une fois par virement et une fois par CB je souhaite être remboursée le plus vite possibleBonjour Astrid, Vous avez payé la facture du 09/06 par virement le 23/06/2023 et vous avez payé par carte bancaire les factures du 10/07 et 09/08 le 12/08. Il n'y a aucun... -
Recharge à l’étranger non fonctionnel tout le temps
Bonjour à toutes et à tous, J’ai acheté 2 recharges (une internet et une téléphone-Sam’s-internet) pour le Canada. J’ai contacté le service car ces 2 recharges ne...Bonjour Pierre-Marie, Ma collègue Nouhayla vous a répondu en vous apportant les manipulations techniques préalables à effectuer sur votre téléphone pour que vous puissiez... -
J ai également suspendu ma ligne résilié mon contrat et un montant m a été demandé de payer et une lettre de résiliation
J ai un montant a payer pour avoir résilier mon contrat et une lettre avec AR a envoyer j attends puis onle préviens qu on a également prélevé je ne comprends...Bonjour Masalou, Votre demande de résiliation a été reçue le 10/08 et n'a pas encore été traitée par le service concerné. Vous avez été prélevé du montant de la facture... -
J'ai un forfait de 20go de 5,99 euros sans option payante hors ma facture est de 15,98 euros, comment faire ?
Cela fait 3 mois que j'ai des factures de 15,98 euros au lieu de 5,99 euros correspondant a mon forfait 20go sans option payante, nous n'avons pas d'option payante qui...Bonjour Elsa, J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) le 19/05/2023, facturé à 9,99 € / mois. Cette facturation provient... -
dépassement forfait non justifié sur facture
Bonjour, vous me bloquez la ligne pour un dépassement de forfait n'apparaissant pas sur les factures éditées ! 40.16€ ?????????????????????????????????????? aucune...Bonjour Jérôme, La dernière facture d'abonnement a été éditée le 31/07, elle détaille les usages effectués entre le 27 juin et le 26 juillet. C'est pour cela que le... -
Je n'ai pas reçu ma puce téléphonique 06xxxxxxxx mais je suis déjà prélevé de ma facture du mois.
Non réception de la puceBonjour Kouider, Je constate que vous avez appelé notre Service Client ce jour et votre demande a été traitée. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à...
