Laetitia K.
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Mot de passe appli mobile
Bonjour, Mon appli mobile est bloquée parce que j' ai rentré un mauvais mot de passe. On me demande de contacter le service client mais il m est impossible de parler à un...Bonjour Franck, À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des... -
numero surtaxé en sms sur facture quoi faire ?
Bonjour, En recevant ma facture je vois qu'il y a un sms surtaxé a 4,50€, je n'ai jamais envoyer de sms a ce numero "83767" ni d'appel pouvez vous m'éclairer sur la...Bonjour Jimmy, Je constate sur votre suivi de consommation qu'un SMS vers un numéro surtaxé a été envoyé en date du 30/01/2023. À partir du moment où les usages sont... -
Carte SIM activée depuis le 21 fevrier dernier, je ne dispose actuellement d'aucun service.
Je ne dispose d'aucun service sur ma carte SIM activée le 21 févriei dernier. Pas de possibilité d'être appeler, ni de passer des communications téléphoniques. Merci de votre...Bonjour Hervé, Je suis désolée pour l'échec d'émission et réception des appels que vous constatez. Je vous confirme que votre ligne est active depuis le 21/02/2023... -
Grèce , impossible d'avoir internet
Bonjour Je suis à Athènes depuis 5 jours. Et impossible d'aller sur internet avec mes données mobiles. J'ai activé, désactivé, ré activé les données mobiles, J'ai redémarré...Bonjour Dalida, Je suis désolée pour l'échec de connexion à Internet que vous rencontrez depuis la Grèce. Pour information, l'activation des données mobiles ne suffit pas... -
Je ne reçois pas d'appels à l'étranger
Je suis aux Pays-Bas mais je ne peux pas recevoir d'appels ni de...Bonjour Ryan, Je constate qu'aucune option internationale n'est souscrite sur votre ligne. Cette option est gratuite et nécessaire afin de pouvoir communiquer vers et depuis... -
avoir un technicien impossible de rentre un code
bonjour je viens de recevoir mes cartes pour remplacer mon tele perdu j'ai rentre les deux chiffres demander sur le site j'ai attendu les deux heures j'ai rallumer je ne peut...Bonjour Jean-Bernard, Si vous recevez les communications, mais que votre écran reste bloqué sur le clavier, l'anomalie ne vient pas de la SIM, mais du téléphone. Avez-vous pu... -
Demande de code 2
Bonjour, J'ai besoin du code puk2 pour activer mon code pin2 afin de mettre en place des restrictions d'appels. Pouvez vous me l'envoyer par mail s'il vous plaît ? Bien à vous.Bonjour Elya, Le code PUK1 peut être récupéré depuis votre Espace Client en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile... -
Itinérance Angleterre et Forfait Woot 60 Go
Bonjour, ma fille doit se rendre en Angleterre début Février 2023. Elle a un Forfait Woot 60 Go. Y a t-il une option a activer avant son départ? Qu'est ce qui est compris...Bonjour Romane, Je vous confirme que l'offre de votre fille inclut les appels, SMS et MMS en illimités depuis l'Angleterre et depuis tout autre pays de l'UE hors France et... -
je suis chez enerjy mobile depuis aout 2022 et je ne peux pas envoyer de mms
je suis chez Energy mobile depuis aout 2022 et je ne peux pas envoyer de mms je n avais pas ce probleme chez free que faireBonjour Jean Paul, Je suis désolée pour l'échec d'envoi des MMS que vous rencontrez. Je constate que la connexion Internet fonctionne, par conséquent, je vous invite à... -
Puce ne permettant pas internet
Puce me permettant de passer des coups de fils mais ne me permets pas de surfer sur internet ,j'ai ai activé tous les codes de la carte rien n' y fait aidez moi SVP .Bonjour Larbi, Je suis désolée pour l'échec de connexion à Internet que vous constatez. Je vois que vous aviez accès à Internet jusqu'au 16/01, je vous invite dans un...
