Sarah C.
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Contrat C231811011055 - Facture 000229828162 du 01/08/2023 réglée
Bonsoir. L'IBAN du mandat était erroné. Je viens de la modifier. Mais entre-temps, j'ai réglé ma facture de 17.99€ par chèque qui vient d'être prélevé. Je demande que le...Bonjour Yves, Effectivement, nous enregistrons bien votre paiement par chèque d'un montant de 17.99€ correspondant à la facture du 1re août 2023. Si le prélèvement en... -
Comment obtenir accès à Internet après d'avoir payer le hors forfait
Après d'avoir payer le hors forfait, je n'ai toujours pas d'accès à Internet. Comment l'obtenir ?Bonjour Norayr, Rassurez-vous, je vous confirme le paiement par carte bancaire a bien été validé et votre ligne n'est pas suspendue actuellement. Je vous invite à... -
Ligne bloquée pdp pas actualisé
Bonjour, Ma ligne est bloquée car le pdp n’est pas connecté ou pas actualisé. Je veux payer mon avance mais mon téléphone ne s’affiche pas dans mon espace perso. Pouvez-vous...Bonjour Benjamin, Nous allons regarder ensemble. Pour des raisons de sécurité, je me permets de vous écrire un message privé afin de continuer notre échange. Très... -
Pourquoi ai je un hors forfait pour des sms recu
Bonjour j'ai un hors forfait concernant des sms avec le numero 81181, pouvez vous m'en dire plusBonjour Jimmy, Effectivement, je constate le hors forfait sur votre ligne pour des SMS vers des numéros surtaxés à 4,50e l'unité. Nous n'avons pas le détail des différents... -
Pouvez vous changer ma date de prélèvement
Bonjour, j'aimerai changer ma date de prélèvement dès aujourd'hui car celle ci ne m'arrange pas suite à quelques complications personnelles. Pouvez vous me la modifier s'il vous...Bonjour Malcom, Je suis vraiment navrée. Ne vous excusez pas, nous sommes là pour répondre à vos interrogations. N'hésitez pas à revenir vers nous. Très belle... -
Changer le titulaire de ma ligne qui est actuellement au nom de mon mari
Bonjour, mon numéro est actuellement sous le nom de mon mari car c'est lui qu'il l'avait initialement commandé. J'ai pu changer mon email sur l'espace client mais le titulaire...Bonjour Dounia, Nous allons regarder cela ensemble. Pour des raisons de sécurité, je me permets de vous envoyer un message privé afin de continuer notre échange. Très... -
Pouvez vous changer ma date de prélèvement
Bonjour, j'aimerai changer ma date de prélèvement dès aujourd'hui car celle ci ne m'arrange pas suite à quelques complications personnelles. Pouvez vous me la modifier s'il vous...Bonjour Malcom, Je comprends, rassurez-vous. Techniquement, nous pouvons fixer votre date de prélèvement entre le 3 du mois et le 18 du mois. Est-ce qu'une date vous... -
Peut-on avoir une facture avec le detail de consomation SMS ? (date et heure d'envoi, en tete de numero)
En plus des appels, avoir les dates d'envoi de...Bonjour Marisa, Je suis navrée mais vous n'aurez pas ce détail sur votre facture. Rassurez-vous, vous pouvez avoir l'heure et la date de l'envoi du SMS pour le mois en... -
Résiliation et Récupération des dernières factures
J'ai résilié mon contrat et ne peux plus accéder à mon espace client pour récupérer mes dernières factures Février-Mars-Avril et Mai 2023? Hors l'espace client est censé être...Bonjour Yannick, Effectivement, vous avez bien reçu les bonnes informations. Une fois que la ligne est résiliée, nous donnons la possibilité d'accéder à vos factures... -
remb achat
bonjour depuis le 16 juillet vous me prélevez 3€ par semaine pour des achats multimédia que je n ai jamais effectué. je vous demande de stopper immédiatement ces prélèvements...Bonjour Jean-claude, Je comprends votre incompréhension. Ces abonnements ne sont pas commercialisés par l'opérateur. Effectivement, ils sont facturés sur votre facture...
