Yashna G.
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Pourquoi je ne peux plus passer d’appels depuis mon mobile et je n’ai plus de couverture réseau ?
Je ne comprends pas pourquoi ?Bonjour Hawa, Après vérification sur votre ligne mobile, vous avez actuellement une surconsommation en cours. Afin de régler la surconsommation, je vous invite à... -
je ne peux accéder à la gestion de mes options, ni consulter mes factures, option payante sans mon autorisation
Bonjour, je ne peux accéder à la gestion de mes options, ni consulter mes factures. Or, vous m'avez rajouté une option payante en juin ! Je ne trouve aucun moyen de vous...Bonjour Lily, Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra demander des informations concernant la ligne. Je vous invite donc à vous... -
Commander la carte sim gratuitement
Le portable de mon fils a été volé depuis quelques mois. La carte sim est bloquée. Donc je vous demande une nouvelle carte sim avec le même forfait auparavantBonjour Isaac, Étant donné que vous êtes utilisateur de cette ligne, seul le titulaire pourra demander la mise en place d’une commande de remplacement de carte Sim ou des... -
Je voudrais recommander une puce car la mienne est perdu comment faire?
J'arrive pas a recommender une puce sachant que je suis a l'étranger je peux pas appeler le serviceBonjour Nadia, Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra demander la mise en place d’une commande de remplacement de carte Sim ou des... -
Bonjour j'ai déjà payé ma facture pourquoi je reçois un impayé ?
Bonjour j'ai reçu un impayé alors que j'ai payé ma factureBonjour Fahima, Après vérification, vous n’avez pas réglé la facture du 15/06/2023 dans les délais. De ce fait, vous avez réceptionné un courrier. À ce jour, je constate... -
Prélèvement supérieur à la facture
Bonjour, J'ai une facture de 3.04€ à payer mais un prélèvement de 15.52€. D'où vienne les 12,48€ de surfacturation? Impossible de savoir. Notifié nulle part. Merci.Bonjour Laury, Après vérification sur la ligne 06XXXXXX71, la facture du 6/07/2023 indique un hors-forfait pour des appels effectués vers des numéros surtaxés. Pour... -
Quel est le numéro d’accès à la messagerie ? Merci
Je voudrais écouter mes messagesBonjour Sylvie, Pour consulter votre répondeur depuis la France Métropolitaine, je vous invite à composer le 777 depuis votre mobile. N'hésitez pas à revenir sur... -
Lignee bloquée
Ligne bloquée suite hors forfait à l'étranger Règlement de la facture effectué par carte mais ligne toujours bloqueeBonjour Olivier, Après vérification, je constate que le paiement par carte bancaire n’est pas abouti. Je vous invite à vérifier auprès de votre banque si le paiement par... -
Bonjour, je n'ai pas accès à mes factures. Pouvez-vous, svp, me donner cet accès.
Bonjour, je n'ai pas accès à mes factures. Pouvez-vous, svp, me donner cet accès.Bonjour Sébastien, Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite... -
Annulation changement de forfait de ce jour
J'ai demandé un changement de forfait aujourd'hui mais je souhaite l'annuler car j'ai confondu 100 mo du nouveau forfait avec 100 go souhaité. Merci beaucoup par avance pour...Bonjour Clotaire, Suite à votre appel auprès de notre Service Client à ce jour, je vous confirme que l’annulation du nouveau forfait a bien été mise en place. N'hésitez...
