Aurélie M.
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bonjour j'ai un forfait 80G à 7.98€ et maintenant il vient de passer à 12.98€ pouvez-vous me dire pourquoi?
bonjour j'ai un forfait 80G à 7.98€ et maintenant il vient de passer à 12.98€ pouvez-vous me dire pourquoi?Bonjour Tom, Vous avez bénéficié d'une remise de 5 euros pendant 12 mois sur votre forfait 80 Go sans engagement à 12,99 euros par mois. La première remise, visible sur... -
Je vois qu'on me facture chaque semaine 2.99€, alors que ne suis abonnée à aucun service?
Je ne suis abonnée à ce service, je sais même pas de quoi il s'agit, je souhaite être remboursée.Bonjour Nadia, Je constate qu'un abonnement DigitalGlobalPass Play VOD avait été souscrit depuis votre ligne ****34 le 01/05/23. Cet abonnement a été résilié le 07/08/23... -
Facturation EI telecom
Bonjour, mon abonnement mensuel s’élève à 4,98€ sauf que quand je regarde mes relevés je suis débité 2 fois par Ei telecom une de 4,98€ et une autre de 12,80€ et des fois 11,99...Bonjour Abdelhakim, Votre ligne ****02 est associée à un forfait 40 Go au tarif de 4.99 euros par mois. Cependant, votre IBAN est aussi lié au prélèvement d'une autre... -
Renouvellement non effectué
Mon renouvellement devait avoir lieu le 18 et nous sommes aujourd’hui le 20. Il a effectivement été renouvelé en France mais pas en Europe et DOM-TOM où je possède 17Go...Bonjour Julie, Je vous confirme que vos consommations ont bien été renouvelées le 18/08. Depuis cette échéance, vous avez consommé 435 Mo en France métropolitaine et 11 Go... -
Changement de forfait avec un nouvelle offre
Bonjour, J'ai actuellement une offre de 40GO pour 9.99€ Cependant, vous faites des offres 100GO à 9.99e Est ce possible de passer à cette offre ? MerciBonjour Laura, Cette offre série limitée 100 Go à 9.99 euros est disponible uniquement en nouvelle souscription. Vous ne pourrez donc mettre en place un changement de votre... -
Peut on resoudre mon probleme de commande de sim perdu
j'ai perdu ma sim a l'etranger et je ne n'arrive pas a la commander comme vous me l'avez expliquer car l'acces et restreint. Je reprends bientot mon travail et j'en ai besoin en...Bonjour Zineb, Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire. L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un... -
Prix forfait NRJ
Bonjour Vous avez facturer ma ligne qui se termine par 31 à 6.92€ alors que le prix de ce forfait est 4.99 € et pas de hors forfait comme vous pouvez le constater sur mon...Bonjour Sami, Vous avez bénéficié d'une remise de 5 euros pendant 12 mois sur votre forfait 40 Go sans engagement à 9,99 euros par mois. La première remise, visible sur... -
Service client sur l’application
Pour débloquer une carte SIM avec le code PUK, vous expliquez qu’il faut entrer sur l’espace client, assistance d’urgence puis débloquer. Mais je ne trouve pas l’option...Bonjour Montasser, Vous pouvez retrouver votre code PUK gratuitement par différents moyens : - depuis le Serveur Vocal de l'opérateur en composant le 0 969 360 200 (numéro... -
Quelle est la procédure pour changement numéro
Comment faire ?Bonjour Hafida, Votre numéro est modifié par le Service Client au tarif de 10 euros. Je constate que vous avez contacté nos services le 19/08 afin de faire cette... -
connaître le statut de ma ligne
Je viens de voir que ma dernière facture est de 6,21 € au lieu de 12.99 €. Que s'est-il passé ? Je veux rester chez vous avec le même forfait.Bonjour Wilson, Je constate que vous disposez de 2 lignes auprès de nos services, la ligne ****88 et la ligne ****13. La facture de 6.27 euros concerne la ligne ****88...
