Anonyme
Mes Statistiques
- 0 questions posées
- 297 réponses
- 27 meilleures réponses (9%)
-
J'aimerais détacher la ligne de mon fils de mon compte afin qu'il ait sa propre facture
La ligne de mon fils a été attaché à mon compte, mais j'ai besoin qu'il ait son propre compte et ses propres factures. Sur ma facture ne doit apparaître que ma ligne Merci de...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Xavier, Vous avez effectivement un groupe de facturation, avec votre ligne et celle de votre fils Julien. Celui-ci n'étant pas majeur, il ne peut pas encore être... -
Comment valider la commande sur votre site
Bonjour, Cela fait 3 semaines que j'essaie de changer de mobile sur votre site, sans y parvenir car il y a toujours une erreur sur votre site.... Quel est le process à suivre...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Emilie, D'après le service informatique et les tests effectués, il semblerait que tout soit fonctionnel. Le bandeau indiquant "Une erreur technique s'est produite" semble... -
évolution adresse
Bonjour, L'adresse sur mes factures est mon adresse d'il y a 5 ans, j'ai déménagé deux fois depuis... et bien sûr ma nouvelle adresse est bien renseignée dans mon compte. Le...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Mickael, Tout d'abord, je suis navrée pour ce désagrément. Je constate effectivement que votre adresse de facturation est différente de votre adresse de titulaire... -
J'aimerais changer de forfait, mais le site internet me force à prendre un nouveau mobile en même temps
J'ai un forfait Cdiscount Mobile 20 go, et j'aimerai passer au forfait Cdiscount 200 min, sauf qu'au moment de faire le changement sur le site NRJ mobile, le site me force à...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Jean Louis, Il est possible que si vous avez fait plusieurs tentatives, votre Espace Client vous dirige sur la page des mobiles par défaut. Je vous propose de... -
Problème sur mes factures
Bonjour, sur ma dernière facture j'ai constaté qu'il y aura un prélèvement de 22.98 euros le 24 septembre . Alors que je paye ma carte sim 4.99 euros et celle de mon fils 7.99...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Hamid, La somme de 22.98 € correspond bien à vos 2 forfaits (4.99 € + 7.99 €) auxquels s'ajoutent des frais de remise en service de ligne de 10 €. En effet, suite... -
J'ai reçu la carte SIM et j'ai appuyé pour activer ma ligne mais je ne reçois pas la date de portabilité par SMS
Bonjour, J'ai reçu ma carte SIM depuis un moment mais il est écrit que la livraison n'a toujours pas été faite. De plus j'ai essayé d'activer ma ligne mais je ne reçois pas...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Sandra, Je vous confirme que les services postaux n'avaient pas transmis l'information de livraison votre carte SIM. Par sécurité, afin que votre nouvelle SIM ne... -
Comment valider la commande sur votre site
Bonjour, Cela fait 3 semaines que j'essaie de changer de mobile sur votre site, sans y parvenir car il y a toujours une erreur sur votre site.... Quel est le process à suivre...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Emilie, Je suis navrée que vous ne parveniez pas à renouveler votre mobile depuis votre Espace Client. En faisant un essai de mon côté, je vous confirme rencontrer... -
SIM reçu je n’arrive pas à l’activer il notifie que c’est une ancienne carte or je ne l’ai même pas encore utilisé
Bonjour je n’ai pas reçu de message pour la portabilités de mon ancien numéro et là sim je n’arrive pas à l’activer car le numéro du code barre est erroné- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Christelle, Votre ligne 07xxxxxx45 est active chez nous depuis le 07/09/21. Le numéro de votre SIM devrait finir par 534F). Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite... -
je viens de recevoir 3 alertes consommation
Bonjour, 3 alertes reçues dont la dernière me disant que mon forfait est restreint. Hors, en vérifiant mes consommations, je ne constate aucun dépassement. S'agit-il de...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour François, Vous avez actuellement 6.61€ de hors forfait (appels vers un numéro étranger) mais votre ligne n'est pas restreinte. Elle ne le sera que si vous atteignez... -
J'ai envoyé mon changement d'IBAN mais cela n'ai toujours pas effectué
Bonjour, J'ai fait une demande de changement d'IBAN en JUIN ! qui n'a pas été prise générant 3 rejets de prélèvement de mes 3 lignes NRJ MOBILE en juillet et ce mois-çi vous me...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Christelle, Je constate que vous avez fait un demande de changement de payeur pour vos 3 lignes : - ligne 06xxxxxx79 : le changement est effectif car toutes les...
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points