Lucie M.
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Mon application depuis 3jours est bloquée merci de faire le nécessaire
Merci de débloquer mon application...Bonjour Patrick, Après vérification, je visualise 2 lignes à votre nom. Pour traiter au mieux votre demande, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en... -
hour forfait
Vous avez ajoute 4.5 euros dans ma facture j'ai n'est jamais envoyé...Bonjour Mahmood, Le numéro 83767 est un abonnement. Pour ne plus recevoir de SMS de la part de l'éditeur du service contracté via le 83767, je vous invite à envoyer le... -
accès impossible aux factures dans l'espace client,un message d'erreur dit:"Vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité
Merci de me permettre l'accès à mes facturesBonjour Maxime, Par défaut, votre accès à l'Espace Client est en accès "restreint". Cela signifie que certaines options sont bloquées par mesure de sécurité si le... -
ma fille vient de répondre à un SMS frauduleux lui demandant d'écrire CODE au numéro 83011? Que doit on faire ?
ma fille vient de répondre à un SMS frauduleux lui demandant d'écrire CODE au numéro 83011? Que doit on faire ? Que risque t on ? Peut on bloquer la procédure ? MerciBonjour Louna, Je visualise l'envoi de 2 SMS le 01/08. Rassurez-vous, ces SMS n'ont pas été facturé. Cependant, si vous souhaitez bloquer le hors forfait de votre... -
Je ne souhaite pas être à nouveau facturée de 10€ sur ma prochaine facture
Merci pour votre réponse Meltem. Je ne trouve pas juste de devoir supporter 10€ de frais alors que ce n'est pas de mon fait si le prélèvement a été rejeté par ma banque. De...Bonjour Stella, Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, peu importe le mode de règlement utilisé, des frais de rejet et de remise en service de 10 € sont appliqués sur... -
Abonnement ne marche pas j’ai bloquer les prélèvements
Bonjour, J’ai souscrit à un abonnement chez vous et avant mon voyage à l’étranger j’ai souscrit une options voyage à 19,90€ Arriver à l’étranger ma ligne n’a pas de réseau...Bonjour Théo, En effet, il est nécessaire de patienter 3 mois avant de pouvoir activer une option internationale sur votre ligne. Sans l'option internationale, le forfait... -
Difference entre la somme prélevée et la facure
Bonjour Pourquoi ai je ete facturé de plus de 26 euros alors que la facture mobile précise que les consommations sont bien incluses dans le forfait ? Il y a plus de 5 euros de...Bonjour Rika, Votre facture regroupe vos 2 lignes. La facturation supplémentaire provient de la ligne 07******49. Il s'agit d'une option Avantage Voix Illimitée à 3€/mois... -
Pourquoi m'a demande de résiliation n'a-t-elle pas été valideée?
Bonjour, j'ai demandé à résilier mon abonnement après avoir quitté la France en septembre 2022. Hors, à ce jour, on me prélève toujours mensuellementBonjour Florine, Je suis désolée, nous n'avons pas reçu de demande de résiliation de votre part. En effet, pour qu'une ligne soit résiliée, il est nécessaire d'envoyer... -
Bénéficier offre
Bonjour, Mon fils a une offre de 50 giga à neuf 9,99..Je vois que vous proposez pour les nouveaux clients, une offre 150 giga à 12 99. Comment puis-je faire pour bénéficier...Bonjour Djamila, La série limitée 150Go a 12,99€/mois est disponible en souscription uniquement. Vous n'avez pas la possibilité de migrer dessus avec votre ligne déjà... -
Bjr pourquoi vous me réclamez 25euro hors mon forfait de 3euro sachant que je n'ai pas utilisé internet hors mon forfait
Bjr pourquoi vous me réclamez 25euro hors mon forfait de 3euroBonjour Hassen, La facturation de 25 € provient d'un dépassement de vos consommations internet. En effet, vous avez 200Mo inclus dans votre offre, et 531 Mo...
