Safouane B.
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Consommation erronée sur carte défectueuse
Bonjour. La carte sim du 07…2844 n’a jamais fonctionné lorsque j’ai voulu l’activer. Pourtant sur le suivi de conso j’ai des gigas qui augmentent alors que le téléphone est...Bonjour Anne, Merci pour votre retour. Afin de faire le point avec vous, je vous prie de partager avec moi un numéro de joignabilité et un créneau sur lequel vous êtes... -
Ma portabilités n’a toujours pas été faite après déjà une semaine d’attente, que dois-je faire ?
Mon problème est que j’ai souscrit à un nouveau forfait avec maintient de la portabilités or je n’ai pas gardé mon ancien numéro et cela fait déjà 1 semaines, de plus je reçois...Bonjour Maxence, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail afin de récupérer... -
Consommation erronée sur carte défectueuse
Bonjour. La carte sim du 07…2844 n’a jamais fonctionné lorsque j’ai voulu l’activer. Pourtant sur le suivi de conso j’ai des gigas qui augmentent alors que le téléphone est...Bonjour Anne, Nous constatons que votre forfait sur la ligne 07…2844 vous permet d'avoir 20Go d'internet et sur le mois en cours vous avez consommé la totalité du forfait... -
Couverture reseau mobile faible
Mon reseau mobile fonctionne en EDGE. Ul est tres faible depuis plusieurs semainesBonjour Hamza, Je viens d'analyser votre dossier, votre nouveau forfait a été appliqué le 15/01/2024 avec 100 Go d'internet et à date vous n'avez rien consommé. Je vous... -
réception 5G changement de mobile
Bonjour, Je viens de changer de mobile et ai maintenant un S22. Alors que je captais très bien en 5G (même lieu), je n'ai plus que la 4G. LE S22 capte la 5G avec une autre puce...Bonjour Aude, Je viens d'analyser votre forfait et zone, les deux sont compatibles avec la norme de téléphonie 5G. En revanche, le mobile que vous avez actuellement (... -
4G BOX - Connexion de mauvaise qualité
Bonjour, Client 4G BOX depuis quelques mois maintenant, la qualité de connexion est devenu mauvaise, voire très mauvaise depuis 3 semaines, sans amélioration depuis. J'ai...Bonjour Aurélien, Je constate que votre forfait BOX 4G vous donne droit à 250 Go et en analysant votre consommation vous êtes à 200 Go et 276 Mo. * Constatez -vous des... -
Mon portable n'envoie plus de sms
Bonjour Mon numéro de ligne est 07XXXXXXX Depuis plusieurs semaines, je ne peux plus envoyer de sms. Mon forfait doit se renouveler au 11 du mois. Je pensais que tout serait à...Bonjour Johan, Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs. Afin de répondre à votre... -
Bonjour je ne peux pas envoyer ni recevoir de MMS lorsque je suis en conversation
Mes MMS ne s'envoyent pas lorsque je suis en communication et si on men envoie ça ne veut pas charger je suis obligé de raccrocher a chaque foisBonjour Geraldine, Votre forfait vous donne droit à des appels, SMS, MMS en illimités et 130Go d'internet. Pour pouvoir envoyer des MMS, il faut garder les données... -
TOUJOURS PAS DE RESEAU avec nouvelle Sim
Bonjour, Ma carte SIM ne reçoit pas le réseau, ni SMS ni MMS ni Appels, ni 4G. Suite à la portabilité validée le 11/01/24c mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus non plus...Bonjour Thomas, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à... -
Touche son audio en mode écouteurs
Bonjour, Je ne comprends pas depuis quelques jours mon téléphone crois que j'ai des écouteurs. Du coup je n'entends ni les sons multimédia ni les appels et quand j'appuis...Bonjour Salima, En analysant votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service technique le 13/01/2024 et l'un de mes collègues à déclencher un service après...
