Farid J.
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l'option que j'ai souscrit n'a pas marché et l'option que je n'ai pas souscrit à marcher
Bonjour Émilie G.. dans votre réponse vous me dite l'option que j'ai souscrit n'a pas marché et l'option que je n'ai pas souscrit à marcher. Donc je vais payer 6€ option...Bonjour Mesrop, Je vous confirme les informations communiquées par ma collègue Emilie sur le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile... -
Frais liés facture
Impossible de comprendre comment vous écrire merci de ne pas clore ma demande, je vous demande de me rembourser mes frais lié a la ligne qui termine par 9502 je vous ai envoyé...Bonjour Nadia, Je regrette les difficultés que vous rencontrez pour répondre à ma collègue Bénédicte concernant votre demande de remboursement. Pour vous permettre de... -
Option avantage internet 20Go activée sans demande de notre part!!
Merci de désactivée cette option car je ne peux pas le faire depuis mon espace client, message "l'accès a cette fonctionnalité n'est pas autorisée"Bonjour Zoe, Vous rencontrez ce message d'erreur car vous êtes l'utilisatrice de la ligne et non la titulaire. Aussi, je vous invite à demander au titulaire de la ligne de... -
Pourriez-vous annuler l'Option Avantage Internet 40Go de mon forfait s'il vous plaît?
Bonjour, :) Tout est dit dans la question. :) En vous souhaitant une excellente journée et vous remerciant par avance. Bien à vous, Lionel MathyBonjour Lionel, L'option avantage internet 40Go est supprimé pour le 1er mai. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur... -
La ligne ne s'active pas avec le code fourni
La ligne ne s'active pas avec le code fourni malgré de nombreux essais qui comprennent la saisie du code à 6 chiffres dans l'espace client et le redémarrage du téléphone toutes...Bonjour Christopher, Votre ligne est active depuis ce matin, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à... -
Option internationale et recharge non prise en compte
Pour un voyage court de 48h en Suisse, j'ai activé l'Option Internationale avec Web, ainsi qu'une recharge Data 500Mo USA, Canada, Suisse. Cependant, les Data ont été...Bonjour Cyrille, Je vous confirme que l'achat de la recharge voyage de 500Mo a bien été pris en compte. La totalité des 500Mo ont été consommés lors de votre séjour en... -
Je n’est pas de réseau et je suis au Portugal , alors que j’ai activer les donner à l’étranger ?
J’ai été me renseigner, et j’ai activé tout ce que vous répondiez à vos clients. Mais malgré ça je n’ai toujours pas de réseau et c’est urgent pour moi.Bonjour Janelle, Je suis désolé d'apprendre vos difficultés pour utiliser votre ligne depuis le Portugal. Je constate que l'option internationale n'est pas active sur votre... -
Présentation du numéro non fonctionne pas sur ma ligne
Je viens de souscrire à un contrat chez vous pour ma ligne et tous les appels que je reçois depuis apparaissent en inconnu. Pourtant quand je regarde dans mes options du...Bonjour Françoise, Je viens de vous apporter une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à la... -
Activation gratuite du répondeur sur ma ligne
Je n'ai pas accès à mon répondeur quand j'appelle le 777 il m'indique que celui-ci est désactivé, pouvez vous svp faire le nécessaire. De plus les appels ne basculent pas non...Bonjour Françoise, Dans un premier temps, je tiens à m'excuser des désagréments engendrés par cette situation. En effet, je vous confirme que l'option gratuite... -
Impossible à supprimer avantage 5G
Bonjour, Je n'arrive pas à supprimer l'option "Avantage Internet 5G - 50 Go" à partir de mon compte. Je vous demande de bien vouloir supprimer l'option "Avantage Internet 5G -...Bonjour Hien, Je vous rassure, l'option "Avantage Internet 5G - 50 Go" est en cours de désactivation. La date effective de désactivation est au 06/05/2023. Je vous...
