Julien B.
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résiliation non prise en compte après 2 courriers
Bonjour, Ma résiliation n'a toujours pas été prise en compte après 2 courriers envoyés au service résiliation (un en Avril et un mi-Mai). Comme vous pouvez le voir, ça fait...Bonjour Jonas, Nos services n'ont reçu qu'un seul de vos courriers de résiliation et c'était le 22/05/20. Conformément à nos Conditions Générales de Service, votre ligne... -
je veux changer de réseau mobile car l'actuel ne fonctionne pas bien
Bonjour mon réseau actuel ne fonctionne pas bien j'ai beaucoup de mal à me connecter et a appelerBonjour Nadège, Cet incident de réseau est-il géolocalisé à votre domicile et/ou sur votre lieu de travail ? Bonne journée, Julien, Conseiller Assistance Mobile... -
Commande 43xxxxxxxxxx annulée
Bonjour, le service client doit me recontacter sur mon numéro de mobile mais mon accès au réseau est actuellement très mauvais. Serait-il possible d'échanger par e-mail afin de...Bonjour Jeanne, Comme votre commande a été annulée, il n'y a pas eu de débit sur votre compte bancaire. Vous pouvez avoir le visuel du montant mais je vous rassure aucune... -
Mon téléphone ne veut plus se rallumer .comment faire?
Mon téléphone ne se rallume plusBonjour David, Je suis ravi que vous ayez pu trouver une solution. Sachez qu'en général, quand un utilisateur est obligé de forcer l'allumage de son mobile, cela est dû à... -
Mon téléphone ne veut plus se rallumer .comment faire?
Mon téléphone ne se rallume plusBonjour David, Cela concerne-t-il le Samsung Galaxy S9 ? Une réaction du mobile est-elle perceptible quand vous tentez de l'allumer (éclairage bref, vibration, son,...)... -
Mon mobile n'affiche pas le bon forfait
Bonjour, J’ai bien reçu votre réponse, mais ce n’est pas un problème de connexion à Internet. Je vous explique mieux mon problème : Je suis chez NRJ Mobile depuis un...Bonjour Francis, Mon collègue Sorba ne vous a pas indiqué que c'était un incident de connexion à internet mais un réglage de votre mobile à désactiver (www.assistance-mobile... -
Déconnexion toutes les 6 heures box 4G
Bonjour, Nous avons une Box 4G ZTE MF253V avec un forfait 4G 250Go à 29.99€ Toutes les 6 heures nous avons constaté une déconnexion du réseau (ou absence de réseau) qui dure...Bonjour Fabrice, Avec une offre Box 4G, vous ne pouvez pas avoir une connexion constante en illimité contrairement à une Box fixe. De ce fait, toutes les 6 h, la Box 4G a... -
Impossible de recevoir les appels depuis un fixe sur redmi note 8t
Bonjour, Cliente depuis le 20 mai, j'ai eu chez vous le redmi note 8t avec forfait à 17,99 et portabilité du numéro qui s'est bien effectué. Mon problème est que je ne peux...Bonjour Sandra et bienvenue à NRJ Mobile ! Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de... -
Commande 43xxxxxxxxxx annulée
Bonjour, le service client doit me recontacter sur mon numéro de mobile mais mon accès au réseau est actuellement très mauvais. Serait-il possible d'échanger par e-mail afin de...Bonjour Jeanne, Bien sûr, nous pouvons voir cela ensemble. Pour cela, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile... -
Demande passage au réseau orange
Merci de nous repasser mon mari et moi sur le réseau orange car depuis 15 jours nous n'arrivons plus à aller sur internet et téléphoner comme avant, le réseau Bouygues ne nous...Bonjour Florence, Je constate pourtant que votre ligne est sur le réseau Bouygues Telecom depuis février 2016 suite à une mise à jour de votre carte SIM. Comme il me faut...
