Myriam L.
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Forfait désactivé malgré le paiement à jour
J'ai eu un retard de paiement, que j'ai régularisé 2 jours après, mais après avoir validé le paiement par carte, mon forfait de téléphone ne fonctionnait plus, je ne peux ni...Bonjour Jarod, Après analyse de votre ligne, je constate qu'elle est bien active. Suite à un règlement, la remise en service de votre ligne peut être effective en... -
Je souhaite souscrire pour mon fils un forfait avec mobile iphone SE 2020 AVEC 50G, sur mon compte crédit mutuel mobile
Je souhaite souscrire pour mon fils un forfait avec mobile iphone SE 2020 AVEC 50G, sur mon compte crédit mutuel mobile, pour l instant il est chez SFR avec sa maman mais il...Bonjour Cédric, Merci pour votre confiance. Afin de souscrire une nouvelle ligne pour votre fils en conservant son numéro de mobile, il sera nécessaire d'obtenir son code... -
Je n'arrive pas à configurer mon nouveau téléphone
Bonjour, J'ai acheté un iPhone 11 dans un magasin Apple et j'essaie de le configurer dans mon espace Crédit Mutuel Mobile. Le message "l'envoi des paramètres automatiques...Bonjour Chloé, Bienvenue sur l'Assistance Mobile. Généralement, les iPhones récupèrent automatiquement les paramétrages à l'insertion de la carte SIM. Effectivement... -
Recharge Go par sms
Bonjour, il m'est impossible de recharger les giga internet de mon forfait via les SMS, j'ai répondu oui a plusieurs reprises pour un rechargement de 50go pour 20€. Pourriez...Bonjour Virginie, Heureuse de lire que vous avez trouvé une solution. En effet, Vous pouvez également rétablir votre débit web depuis votre Espace client, rubrique "Vos... -
Comment puis je confirmer la résiliation de mon abonnement après portabilité?
J'ai souhaité changer d'opérateur mobile, et mon nouveau a demandé la portabilité de mon numéro, m'informant que la résiliation de mon ancien forfait CIC mobile serait...Bonjour Sylvain, Je vous confirme qu'une portabilité sortante pour le 08/06/2020 est en cours. Le changement s'opère sur le courant de la journée. La portabilité entrainera... -
le renouvellement de mon forfait a lieu le 7 de chaque mois, il n'y a pas eu de renouvellement ce mois ci
mon forfait ne s'est pas mis a jourBonjour Hélène, Après analyse de votre ligne, je constate que votre forfait a bien été renouvelé en date du 07/06/20. Vous pouvez suivre vos consommations depuis pour... -
Débit supérieure à mes appels téléphonique s
Bonjour Alors que j'ai passé peu d'appels téléphoniques, je constate une consommation de 3h20 et une consommation supérieure de 3€77 (en plus de mon forfait) , je désire...Bonjour Hervé, Vous avez consommé 12min32 en plus de votre forfait. Au delà des 200min, un appel en France métropolitaine est facturé 0.30€/min. Votre forfait se... -
Pourquoi la résiliation n'a pas été faites?
Bonjour, Le 13/05/2020, vous avez reçu mon courrier recommandé AR pour la résiliation de ma ligne mobile : 07******39. Or à ce jour ,elle n'est toujours pas effective et vous...Bonjour Anne Sophie, Nous avons effectivement reçu une demande de résiliation le 13/05/20 pour votre ligne 07******39 . Le 15/05/20 nous avons tenté de vous joindre pour... -
Je souhaite changer de mobile et me réengager mais aucune offre n'est disponible
Comment rester engagé et changer de mobileBonjour Léna, Vous bénéficiez d'un changement de mobile à prix acquisition depuis le 30/04/2020. Je vous invite à consulter la liste des mobile disponible en... -
bonjour, vous ne faites plus les offres d'un portable à 1€ avec réengagement sans changer de forfait.
achat téléphone a 1€ avec réengagement 24 moisBonjour Marina, Vous bénéficiez d'un changement de mobile à prix acquisition depuis le 21/12/2019. Je vous invite à consulter la liste des mobile disponible en...
