Karim E.
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je n'ai pas été informé de l'augmentation de 1€ de ma facture
Vous m'avez répondu dans un message précédent que j'avais été informé par un SMS le 9 mars de cette augmentation de 1€. Je viens de vérifier que je n'ai reçu aucun SMS de ce...Bonjour Odile, Il est possible que vous ayez supprimé le SMS en question. Je vous confirme que le SMS a bien été transmis à votre ligne le 09 mars 2023 à 10h. Par... -
Pourquoi j'ai une augmentation de 4euros de plus sur mes factures?
Sur les 2 lignes je constate une augmentation dans la facture: 7,81 € au lieu de 4,98 € et 10,98 € au lieu de 6,98 €. Nous avions souscrit à l'offre type 4,99€/mois pendant 12...Bonjour Maroua, Vos deux codes promotionnels arrivent à terme, c'est pour cette raison qu'ils ne sont appliqués que partiellement (afin de venir compléter les remises... -
Arnaque téléchargements multimédias
Bonjour, voilà 2 mois que j'ai ces choses. Achats Multimédia 09/07/2023 à 09:11 1 2,99 € TTC Achats Multimédia 06/07/2023 à 06:18 1 9,99 € TTC Achats Multimédia...Bonjour Gisèle, Les facturations que vous mentionnez sont liées à deux abonnements tiers qui ont été souscrits depuis votre ligne en juin et en juillet 2023. Il ne... -
mon forfait de 9,99 est passe à 12,99
Bonjour j'ai souscrit un abonnement à 9,99 mais celui ci est passe à12,99 le mois dernier, la remise des 3 euros n'a pas été effectuée.Bonjour Lilia, Votre remise de -4€ par mois a bien été prise en compte pour votre facture du 04 juillet 2023. Les 3€ supplémentaires concernent l'évolution de votre... -
Je n’arrive pas à résilier le telechargement gallery
Bonjour je remarque que j’ai des prélèvements de 5€ ttc, plusieurs fois par mois pour des téléchargements gallery. Pourriez vous le résilier svp ? je n’y arrive pas depuis...Bonjour Amina, Je vous confirme avoir fait le nécessaire pour la résiliation de cet abonnement. Vous n'arriviez pas à le résilier depuis l'application car l'abonnement... -
Voix premium pour avoir la VoLTE sur mon Android 13 crdroid
Bonjour, Mon Redmi Note 10 pro est à jour avec le firmware "crdroid" qui permet d'activer la VoLTE et la VoWifi. Vous avez activé l'option "Voix premium" à mon ami qui a le...Bonjour Mathis, Je vous confirme avoir fait le nécessaire pour votre ligne, l'option sera fonctionnelle sous un délai maximal de 2 heures. N'hésitez pas à redémarrer votre... -
passer de forfait de13 euros au forfait de 2 euros
Bonjour je suis à l'étanger, je voudaris garder mon numéro et passer du forfait de 13 euros au forfait de 2 euros, est-ce que c'est possible et comment faire ?Bonjour Xiaoxuan, Vous pouvez changer de forfait directement depuis votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" , "Gérer votre forfait". Tous les forfaits... -
Je souhaiterai consulter mes 3 lignes sur le même espace client mais je n y arrive pas
Impossible de trouver mes autres lignes sur l'espace client réussir à l ouvrir relevé de l impossible Obligé de passer par le site en ligne car impossible d installé l...Bonjour Ludivine, Vous avez souscrit vos trois lignes mobiles en indiquant être nouvelle cliente sur le site. De ce fait, les trois lignes ne sont pas rattachées à un... -
Hors forfait enfant
Ma.fille de 7 ans a cliqué sur un lien ce qui a.entraine une surfacturation. Je sollicité votre compréhension afin d'annuler la.somme.de.cette surfacturation. J'ai procédé...Bonjour Hamida, La facturation que vous mentionnez est liée à un abonnement souscrit avec un éditeur externe. Il ne s'agit pas d'un service commercialisé par Auchan Télécom... -
Modification de facture et d'options
Pour quelle raison mon option 40 Go m'est facturée 3 euros, alors que pour les autres forfaits de ma famille, cette option est facturée 2 euros. Je ne veux pas de l'option de 3...Bonjour Mathias, Vous bénéficiez actuellement de l'Avantage Internet 40Go mais la version appliquée pour votre ligne comporte également la compatibilité 5G. D'où la...
