Olympe H.
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J'ai payer ma facture mais on veut me prélever
Un paiement d'un montant de 14,11euros devait être prélever le 28 juillet 2023 mais n'ayant pas l'argent j'ai payer un peu plus tard par carte bancaire le 2 août mais j'ai vu...Bonjour Manon, C'est une avance sur facture qui vous a été demandée, le solde de 14.18€ a été crédité en positif, vos prochaines factures mensuelles seront donc prélevées de... -
Problème de prélèvement après résiliation
J’ai changé d’opérateur il y a plus d’un an mais je suis toujours prélevé comment faire pour ne plus l’être ?Bonjour Alexandre, Vous avez en effet changé d'opérateur mobile mais votre contrat de location reste cependant actif. Je ne constate pas de demande de résiliation concernant... -
Changement de mobile annuler
Bonjour j’ai effectué une commande hier .aujourd’hui j’ai reçu un mail comme quoi que ma demande de annulation de commande est valide vous pouvez me donner plus renseignements...Bonjour Tahsin, Je ne parviens pas à retrouver une quelconque commande effectuée à votre nom. Pour retrouver les informations demandées, je vais vous envoyer un message... -
Annuler recharge forfait international
Bonjour J'ai fait 2 recharges de forfait pour les usa de 3go au lieu de 1 seule. Je voudrais annuler la 2eme pour n'en avoir une seule à 14 euros 98 svp. Cordialement...Bonjour Céline, Comme convenu lors de notre dernier échange, j'ai procédé au remboursement de votre rechargement en doublon de l'option Recharge 3 Go en USA, Canada et... -
Surfacturation suite option non choisie
Bonjour suite à votre réponse, je suis navrée mais je n'ai pas reçu de sms quant à cette soit disant offre voix et ne souhaite pas en bénéficier. En cherchant dans les mails...Bonjour Rika, Comme l'a indiqué ma collègue Lucie, il s'agit d'une option Avantage Voix Illimitée à 3€/mois. L'opérateur vous a mis en place cette option et un SMS vous a été... -
je n'arrive pas a avoir le detail de ma facture
l'onglet facture n'apparait pas dans mon espace client et sur l'application mobile impossible de les ouvrir. Ce mois ci j'ai un hors forfait de 4.5euros sans en avoir la...Bonjour Julian, Lorsqu'une souscription est effectuée avec un utilisateur différent du titulaire, l'accès à l'espace client est restreint. Certaines fonctionnalités ne sont... -
Mon forfait était à 8,99€TTC IL est en si peu de temps à 14,96€ c’est quoi cette mascarade
Mon forfait ces derniers mois était de 8,99€ ttc je ne comprends pas que pour la facture de juillet le forfait est passé à 14,96€ ttc, s’agit il d’une erreur ou quoi ?Bonjour Hocine, Après vérification, je constate que votre facture du 29/06/2023 est d'un montant de 16.46 € lié à un hors-forfait de 7.48€ concernant des appels vers des... -
Quand le prix de mon forfait va-t-il changé ?
J’ai souscrit le forfait le 24 septembre 2022 pour 6.99€ (1€ de remise). Cette remise perdure-t-elle ou prendra-t-elle fin au bout d’un anBonjour Guillaume, Je vous confirme que vous bénéficiez de votre remise de 1€ sur votre offre, sans condition de durée, c'est une remise illimitée dans le temps. N'hésitez... -
Le forfait de 17 go renouvelable le 28mois le 2 il a utilisé 15 go. Je voulais savoir s’il y a un problème, merci
Bonjour, Le forfait de 17go est renouvelé le 28, et le 2 il a toujours pas reçu de message de renouvellement et on est a 15go utilisé Je voulais savoir si le renouvellement...Bonjour Marine, Je ne constate pas de forfait à 17 Go d'internet. Je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me communiquer pour des raisons de... -
Réponse insatisfaisante de votre part
Bonjour, je ne suis pas satisfaite de votre réponse étant donné que votre collègue m'a dit que je n'aurai pas de frais de 10 euros. Vous donnez donc des informations mensongères...Bonjour Marion, Ma collègue Céléna, vous a proposé en date du 07/07/2023, un entretien téléphonique pour que vous puissiez procéder au règlement de votre facture. Je ne...
