Karen M.
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Urgence carte SIM ne fonctionne plus
Bonjour Urgence depuis plusieurs jours ma carte SIM ne fonctionne plus Merci urgent de me faire un retourBonjour Marc, En l'absence de retour de votre part sur ce fil ou par mail, je vais devoir clôturer notre échange. Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre carte... -
Problème de connexion même chez moi avec ma wifi
Depuis que je suis chéri mobile même chez moi avec ma wifi je suis par moment en H+ et on m appeler sa sonne même pas ont les envoie sur mon répondeur rien ne vaBonjour Magali, En l'absence de retour de votre part sur ce fil ou par mail, je vais devoir clôturer notre échange. Si vous rencontrez toujours les pertes de réseau... -
Hausse forfait facture
Bonjour, Je voudrais savoir pourquoi ma mensualité à augmenté ? Je passe de 15,99 €/mois soit (13,33 HT + 2,66 TVA) à 18,99 €/ mois soit (15,83 HT + 3,16 TVA). Merci pour...Bonjour Sonia, Votre forfait a augmenté de 3€ suite à l'ajout d'une option Avantage Internet 30Go le 20/02/2023. Cet ajout a été décidé par notre opérateur, et vous a été... -
Mon forfait internet est épuisé j’aimerais le recharger mais je suis bloquée dans cette démarche
Quand j’essaie de gérer mon forfait, un message me dit que je n’ai pas accès à çaBonjour Anne, Votre ligne a été ouverte avec deux accès distincts à l'Espace Client : - Un accès Utilisateur restreint, avec identifiant numéro de téléphone et code... -
Débit internet inexistant
Bonjour, je vous en avais parlé et cela se confirme, et en plus c'est sans surprise car je m'en doutais que cela arriverait malgré vous en avoir préalablement avisé. Le forfait...Bonjour Maxime, Je prends la suite de Christophe et Coralie. Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie de lire que tout est revenu à la normale, et je ne... -
Facture qui ne deduit l'avance
Bonjour, suite à une arnaque j'ai dépassé mon forfait, par anticipation ,j'ai réglé sur le site nrj mobile 97 € COMME DEMANDÉ ( payé le 9 mai 2023 à 13h05 ticket monetico)...Bonjour Chantal, Le Service Informatique m'a indiqué que le nécessaire avait été fait. Je constate que vous en avez eu connaissance également, puisque le règlement du... -
réseau bridé chez NRJ mobile, un vrai scandale que nous allons dénoncer dans la presse pour alerter tous les clients
Bonjour, Nous sommes très nombreux à constater que le réseau est bridé, souvent en H+ dans de nombreuses régions de France. Nous effectuons des déplacements quotidiens en...Bonjour Catherine, Notre opérateur n'applique pas de bridage sur les lignes. Après analyse, je ne vois pas d'incident sur le réseau qui pourrait impacter l'utilisation de... -
Pourquoi j'ai eu un prélèvement de 11,31€ alors que je n'ai jamais utilisé mon forfait ?
Bonjour, j'ai passé commande le 01 mai carte Sim reçu le 9 mai, rétractation du forfait le 12 mai. Pourquoi j'ai eu un prélèvement de 11,31€ alors que je n'ai jamais utilisé...Bonjour Fayrouz, Après analyse, une résiliation a été demandée depuis votre Espace Client le 12/05. Une rétractation aurait dû être demandée auprès de nos services, ce... -
problème avec la réponse apportée
Bonjour J'ai posé cette question : Bonjour J'ai été prélevé de ma facture sur un compte en banque qui est en cours de fermeture. D'ailleurs je n'ai pas souvenir d'avoir...Bonjour Maryline, Je suis navrée, ma collègue Romane n'avait pas vu que votre ligne avait moins d'un mois : vous n'avez donc pas accès à la modification d'IBAN. En ce qui... -
impossible recevoir sur téléphone mobile avec forfait NRJ mobile un appel depuis un téléphone fixe avec opérateur free
Je ne peux pas recevoir d'appel sur mon tél portable opérateur NRJ mobile quand cet appel est émis depuis un téléphone fixe opérateur free. par contre, si l'appel provient d'un...Bonjour William, Je prends la suite de ma collègue Célia, et je vous remercie pour votre retour ! J'ai quelques questions supplémentaires à vous poser afin d'affiner...
