Kevin B.
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Je n'ai plus d'internet après un problème de facturation
J'ai changé de banque et la portabilité n'a pas fonctionné. J'ai résolu le règlement avec votre service client, transmis mon nouveau RIB. Mais depuis, impossible d'avoir des...Bonjour William, La data est actuellement suspendue dans le cadre du prélèvement mensuel en cours. Je retrouve bien les informations relatives au rejet. Le montant de la... -
Remboursement recharge internationale non utilisée
Bonjour, suite à un voyage aux USA dont je suis revenu, j'avais pris une recharge pour l'international. Malheureusement, celle-ci ne s'est jamais activée, je n'ai pas réussi à...Bonjour Arthur, Je regrette d'apprendre votre mésaventure. N'hésitez pas à nous tenir informé lors de vos déplacements si les services ne sont pas fonctionnels. Je vous... -
Jai ete facture 19.99 a la place de 9.99
Jai offre 20go pour 7.99 avec option 20go pour 2€ donc c'est 9.99€. le mois d'août j'ai été facturé 19.99€ pourquoi? Mon identifiant 0602498956Bonjour Rayan, Le mois d'août a bien été facturé 9.99, cependant, lorsque les facturations sont rejetées (mois de juillet) la ligne est suspendue. Remettre en service une... -
Peux t-on refaire éditer une facture avec mes nouvelles coordonnées ?
J’ai besoin d’un justificatif à jour avec mon adresse actuelle, pouvez-vous m’envoyer ma dernière facture avec la bonne adresse? CordialementBonjour Ruddy, La modification d'adresse après édition de la facture ne peut être effectuée. Vous bénéficierez d'une nouvelle facture aux alentours du 20/08. Il sera... -
La réduction de 5€ habituelle est erronée sur ma dernière facture je ne comprends pas
Pourquoi les 5€ n'ont pas été déduits comme d'habitude mais juste 1,61€ ???? MerciBonjour Sihame, Votre remise est une offre à durée limitée sur 12 mois. Lors de l'activation, vous avez bénéficié d'un premier mois de remise incomplet. Votre facture... -
Suite panne juillet 22660
Bonjour . Suite à une énième panne de réseau survenue les 15 premiers jours de juillet dans mon secteur , je m’aperçois qu’aucun geste commercial n’a été effectué sur ma...Bonjour Yann, Je regrette de constater que vous n'avez pas constaté nos gestes commerciaux. Je vous confirme qu'ils ont bien été appliqués. Vous avez bénéficié au total... -
Message reçu : Le format de l'adresse email du titulaire est invalide, veuillez la corriger (ex : exemple123@exemple.fr)
Bonjour, Votre système informatique ne semble pas accepter les adresses émail avec un tiret (-) comme : exemple-123@yahoo.fr Or cette adresse est parfaitement...Bonjour Philippe, J'ai transmis votre retour à notre service informatique, je reviendrai vers vous sous peu. Excellente journée, Kevin, Conseiller Assistance mobile... -
Message reçu : Le format de l'adresse email du titulaire est invalide, veuillez la corriger (ex : exemple123@exemple.fr)
Bonjour, Votre système informatique ne semble pas accepter les adresses émail avec un tiret (-) comme : exemple-123@yahoo.fr Or cette adresse est parfaitement...Bonjour Philippe, Merci pour ce retour, est-ce que votre bandeau vous indique un problème de nom de domaine ? Excellente journée, Kevin, Conseiller Assistance mobile. -
Demande résiliation achat multimédia
Bonjour, Merci de résilier l'achat multimédia hebdomadaire. Achats Multimédia 14/07/2023 à 16:04 1 2,99 € TTC Achats Multimédia 07/07/2023 à 16:04 1 2,99 € TTC Achats...Bonjour Gérard, Souhaitez-vous notre intervention auprès du prestataire? Excellente journée, Kevin, Conseiller Assistance mobile. ---------------------------- Le... -
Pour quelle raison avez vous augmentez le montant de ma facture de 3 euros. En mai. Je refuse cette augmentation.
Pour quelle raison avez vous augmentez le montant de ma facture de 3 euros. En mai. Je refuse cette augmentation . J ai une option pour proteger des augmentation forfait en...Bonjour Martine, Je regrette de constater votre insatisfaction concernant la proposition commerciale bien que je comprenne vos arguments. Dans le cadre de l'ajout de l'option...
