Laetitia K.
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Options désactives
Bonjour, Depuis l'activation ma ligne, les numéros m'appelant s'affichent tout le temps en inconnu. Pour autant dans mes options il semble que la "Présentation du numéro" et...Bonjour François, Je constate que les options "Présentation du numéro" et "Consultation du répondeur" ne sont pas actives. Je viens de les activer pour vous. Ces options sont... -
Comment changer l'iban alors que l'onglet n'est pas affiché ?
Bonjour, dans l'onglet "Votre compte" je n'ai pas accès au sous onglet "Coordonnées Bancaires" comme indique dans le tutoriel de changement d'IBAN Merci d'avance pour votre aideBonjour Umran, Je constate que vous êtes enregistré en tant qu'utilisatrice de la ligne. Pour information, seul le titulaire à la possibilité de modifier les coordonnées... -
option internationale n'apparaît
Je souhaite pouvoir passer des appels vers l'étrangerBonjour Malika, Je constate qu'aucune option internationale n’est souscrite sur votre ligne. Cette option est gratuite et nécessaire afin de pouvoir communiquer vers et... -
Arrêt de prélèvement de hors forfait sur mon compte.
Bonjour, J'ai réaliser une investigation de l'ensemble des options de mon téléphone pour comprendre quels achats sont réalisés qui font que je vous dois chaque mois de payer...Bonjour Kadiatou, Cette facturation provient de deux services qui ont été souscrits le 27/11/2022 et le 01/01/2023 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour... -
Bonjour,je pars pour amsterdam en avril mon forfait telephonique va il marcher la bas? ?
Y a t il une manipulation a faire arrivée la bas?Bonjour Anne, Je vous confirme que votre offre inclut les appels, SMS et MMS en illimités depuis l'Union Européenne, hors France. Vous disposez également de 2 Go si vous... -
Bonjour j ai application bloqué trop de tentatives merci de me débloquer
Bonjour j ai installé l application mais j ai bloqué pour les identifiant et compte bloqué merci de me débloquer CordialementBonjour Arnaud, Tout d'abord, je suis désolée pour le blocage que vous rencontrez. En effet, après plusieurs tentatives de connexion à l'Espace Client avec un mot de passe... -
Changement coordonnées bancaires et réception document
Je souhaiterais changer mes coordonnées bancaires mais il est indiqué dans mon espace client qu'une demande est déjà en cours. Je ne retrouve pas le document reçu par courrierBonjour Anne, Je constate que vous avez effectué une demande de changement de payeur en date du 01/10/2022, or, d'après les informations que vous avez renseignées, le payeur... -
Pourquoi il y a marqué crédit mutuel sur mon téléphone et non NRJ
J'ai souscrit à une offre NRJ mobile et lorsque j'ai inséré la carte SIM sur le téléphone il y a noté crédit mutuel. Pourquoi ?Bonjour Gwenaëlle, En effet, notre opérateur possède la marque NRJ Mobile, mais aussi Crédit Mutuel Mobile et encore d'autres. Cependant, votre forfait ayant été souscrit sur... -
Comment changer mon rib sur mon espace client
Bonjour je n ai pas la rubrique changement de rib sur mon espace clientBonjour Jennifer, Afin de modifier votre IBAN depuis votre Espace Client, je vous invite à suivre le pas-à-pas disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile... -
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Bonjour je souhaite résilier sans frais pour cause de santé mais si je souhaite résilié sans frais il faut que je renvoies mon téléphone que je n’ai plus bien évidemment je l’ai...Bonjour Kimberley, Je constate que mon collègue Kévin traite actuellement votre demande, nous sommes en effet, dans l'attente du retour du téléphone. Pour information, la...
