Laetitia K.
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Comment changer le moyen de payement de mes prélèvements svp? C’est urgent
Je veux changer et supprimer le compte actuellement de prélèvement car il n’est pas le mien je l’es utiliser juste pour créer le compte car en ce moment je n’avais pas encore de...Bonjour Guillaume, Je constate que suite à votre appel vers notre Service Client ce jour, le changement d'IBAN a été effectué. Vous recevrez un courrier de confirmation ainsi... -
Surfacturation SMS depuis l'étranger
[Faisant suite au problème déjà remonté et non resolu : https://www.assistance-mobile.com/questions/3083899-surfacturation-sms-etranger-1-sms-facture-12-fois Bonjour, Ce...Bonjour Driss, Je comprends la situation, mais je vous confirme la réponse apportée par ma collègue Mélanie. À partir du moment où les usages sont visibles sur votre suivi... -
appel taxes
Bonjour, Je ne comprends pas, on me facture un appel surtaxe hors après vérification je n'ai jamais fait cet appel. Ce n'est pas la première fois que vous me facturé un appel...Bonjour Anne, Je constate sur votre suivi de consommation qu'un numéro surtaxé a été contacté en date du 05/12/2022. Celui-ci n'a duré que 7 secondes, mais le tarif du... -
URGENT Merci de supprimer de ma facture Telechargement GALLERY je ne suis jamais abonné
urgent je ne souhaite pas changer d’opérateur mais si je n'arrive pas a solutionner se problème rapidement je changeraiBonjour Alain, Cette facturation provient de deux services qui ont été souscrits le 27/08/2022 et le 02/10/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir... -
Bjr je veux changer de forfait, déjà cliente, forfait sans engagement Woot 50Go à 9,99€mais j'arrive pas à y souscrire.
Bonjour Je suis déjà cliente je souhaite changer de forfait en prenant Woot 50Go sans engagement pour 9€99/mois mais je n'arrive pas à y souscrire. Une fois connecté on me le...Bonjour Maité, Pour information, le forfait 50 Go à 9.99€/mois n'est proposé que dans le cas d'une nouvelle souscription. C'est pour cette raison qu'il n'apparaît pas sur... -
Achats multimédia (5€) apparaissent sur la facture, pouvez-vous me dire ce que c'est et comment les arrêter ?
Bonjour, des achats multimédia (5€) apparaissent sur la facture, pouvez-vous me dire ce que c'est et comment les arrêter ?Bonjour Vivien, Cette facturation provient d'un service qui a été souscrit le 20/11/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie... -
Je souhaite activer l'option voix premium
Bonjour, j'ai un mobile compatible avec l'option voix premium (Volte et vowifi). Est-il possible de me l'activer ? Merci !Bonjour Lionel, Je constate que le mobile utilisé sur la ligne NRJ Mobile est un Sony Xperia. Je suis au regret de vous informer que l'option voix premium n'est pas... -
Accès 4G Maroc
Bonjour, Mon DG est en voyage au Maroc et il n'a pas accès à la 4G, est il possible de l'activer sur son mobile, 06 74 74 95 07. Merci CordialementBonjour Emmanuel, Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web ce jour depuis l'Espace Client. Pour information, le Maroc n'est pas inclus dans l'offre... -
hors forfait - Option international (avec web)
Bonjour, Je suis partie à l'étranger ce week end, j'avais bien vérifié si j'avais l'option "international" activée. Tout était OK, mais j'ai quand même une factur een hors...Bonjour Coline, Pour information, l'option internationale permet de faire fonctionner les usages vers et depuis l'Étranger, mais ne permet pas de communiquer de manière... -
Pas de réseau UK
Bonjour, J'ai activé l'option internationale dans mes options mais je suis arrivée en Angleteterre hier soir et je n'ai aucun réseau, juste "appels d'urgence uniquement"...Bonjour Marjolaine, Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web ce jour depuis votre Espace Client. Étant donné que vous êtes à l'Étranger, cette option...
