Quentin D.
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payeur pour une seul facture
Bonjour, voila je paye 10.3 € et j'ai fais souscrire à mon père, grâce à un message que j'ai reçu de votre part, une offre a 2.99 €. Le problème étant qu'il avait envoyé un...Bonjour Anthony, Les deux lignes étant inscrites à votre nom, informatiquement l'IBAN a été enregistré sur vos deux lignes. Je vous invite à réaliser la modification... -
Je n’arrive pas à modifier le IBAN sur mon compte nrj mobile pour pouvoir payer ma facture
Bonjour, je n’arrive pas à modifier le IBAN sur mon compte nrj mobile pour pouvoir être prélever.. es ce que sa serai possible de m’envoyer un lien qui me permette de pouvoir...Bonjour Noah, J’ai vérifié sur votre ligne et l’accès utilisateur à votre Espace Client est enregistré en restreint. Sous ce statut, vous n’avez pas la possibilité d'observer... -
prélèvement d'un montant que j'ai déjà réglé
bonjour j'ai réglé par carte bancaire 6,10 euros le 09/08/2023 et le 18/08/2023 vous m'avez prélevé les 6,10 euros que je vous ai déjà réglé puis vous allez me prélever 12,89...Bonjour Marie-Hélène, Nous avons bien pris en compte le prélèvement du 16/08, une régularisation sera mise en place lors de la prochaine facture. Le prélèvement... -
Régler solde d'une ligne résilier
Le seul et unique courrier récu du service client le 18/08/23 qui date du 12/08/23 directement était une mise en demeure avant de passage en contentieux pour 2,64€ concernant...Bonjour Amar, La ligne étant résiliée, nous n'avions pas la possibilité de vous envoyer le SMS pour vous alerter, cependant le 12 août, nous avons envoyé un mail sur... -
Hors forfait zone 3 ? Andorre et Espagne font partie de la zone euro non
Hors forfait de 60 euros ça correspond à quoiBonjour Julien, Contrairement à l'Espagne, l'Andorre ne fait pas partie de l'Union européenne. De plus, les usages réalisés en son sein ne sont pas pris en compte dans nos... -
Pourquoi j'arrive pas à me connecter via à mon application
Bonjour je voudrais savoir pourquoi j'arrive pas à me connecter sur l'applicationBonjour Farah, Vous connectez-vous avec votre login titulaire, correspondant à l'adresse mail ou avec votre login utilisateur, correspondant au numéro de téléphone ? Vous... -
activation carte sim sur numero du titulaire
Bonjour Je viens d'activer la nouvelle carte sim du numero de ma fille 0766....13. Mais sur mon compte de titulaire et avec mon numero personnel. Est ce que cette nouvelle...Bonjour Catherine, Vous avez activé la carte SIM sans votre ligne, terminant par 38. Elle va prendre le relais de votre ancienne carte SIM et ne pourra plus être activée sur... -
Abonnement achats multimédias Gallery
Bonjour, Mon père s'est abonné via sa ligne mobile à des services PlayVOD sans faire attention, j'ai résilié l'abonnement mais il voudrait se faire rembourser car il n'a rien...Bonjour Mustafa, Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me confirmer la ligne de votre père. Des informations confidentielles vont être évoquées, pour cette... -
Bonjour. A quoi s élèvent exactement les 15e de hors forfait s il vous plaît que j ai dû régler hier
Dans la facture il y a 15e de hors forfait. A quoi est ce dû ?Bonjour Hadrien, L'hors-forfait présent sur votre ligne, correspond à un abonnement multimédia qui a été souscrit sur votre ligne le 02/08/2023 avec un tarif de 5 € par... -
Bonjour il m’est impossible de commander une nouvelle SIM et je ne sais pas qui est mon gestionnaire de ligne
Bonjour il m’est impossible de commander une nouvelle SIM et je ne sais pas qui est mon gestionnaire de ligne Ni son identifiant J’ai essayé de me connecter avec mon adresse...Bonjour Mehdi, Le titulaire de votre ligne est Brahim. Je vous invite donc à lui demander d'accéder à l'Espace client et réaliser la commande de carte SIM. En effet...
