Mélanie B.
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Autres services et produits de l'opérateurs
Bonjour, je comprend pas de ou vient le débit de 20 euros sur ma factures Autres services et produits de l'opérateur du 05/05-04/06Bonjour Jérémy, Je vais vous apporter les explications concernant votre facture. Vous avez eu des rejets de prélèvements consécutifs. A chaque rejet, s'appliquent des... -
Forfait 40Go mais avec 11Go UE
BJR je suis desole de revenir pour poser les mêmes questions ! A l'origine j'ai pris un contrat 40G0 avec 11 G0 en UE à 7€99; le contrat reçu mentionné 9GO en UE j'ai donc...Bonjour Patrick, J'ai pris connaissance de votre dossier client et je vous remercie de votre alerte. Rassurez-vous, le nécessaire a été fait sur votre ligne. Je vous... -
J'ai un téléphone Doro mais je ne sais pas quel modèle
modèle téléphone DoroBonjour Christine, Suite à notre échange par mail, je vous ai confirmé le modèle de votre DORO. Je vous souhaite un très bon Week End ! Mélanie, Conseillère Assistance... -
J'ai un téléphone Doro mais je ne sais pas quel modèle
modèle téléphone DoroBonjour Christine, Je suis navrée mais avec les informations que nous avons (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone), je ne retrouve pas votre fiche client. Je ne... -
Pourquoi NRJ prend pas ma résiliation en compte
Bonjour j'ai suspendu la ligne puis envoyé un recommandé avec accusé de réception au mois de mai et nous sommes fin juin et j'ai encore une facture NRJ mobile a payé.est ce normalBonjour Séverine, Je suis navrée que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Rassurez-vous, la facture que vous avez réceptionnée le 21/06 d'un montant de 7.98€, n'est... -
Je reçois des frais pour téléchargement Gallery. Comment le résilier svp ?
J'ai essayé de résilier ça sur mon espace client sachant que je ne me suis jamais souscrite à ça et effectivement je ne trouve pas ce hors-forfait dans la liste des services...Bonjour Rayène, Je suis navrée de la situation. Pour information, vous aviez effectivement un abonnement à un service Internet+ sur votre ligne facturé 3€ par semaine. Ce... -
Je veux me rétracter c pas normal que je paye pour un forfait qui n’est pas vqlide
J’ai payé une puce un forfait pour une puce que je n’est pas utiliser qui n’a même pas été validé je demande remboursement et rétractionBonjour Saadia, Je suis navrée de la situation. Je constate que votre ligne a été activée depuis le 08/06/2023. Lors de la réception de votre carte Sim, vous aviez... -
Accès compte NRJ mobile bloqué
Malgré plusieurs demandes de code se sécurité. Impossible de me connecter ?Bonjour Ludovic, Je vous remercie pour votre souscription. Afin de vous connecter à l'Espace Client, vous avez 2 possibilités : - soit sur le site NRJ Mobile - soit via... -
Pourquoi en haut pour voir c’est qui le réseau sur mon téléphone sa me met El-telecom ?
En haut du téléphone sa m’indique que je suis chez El-telecom et non NRJ mobile, pouvez-vous m’expliquer cela ?Bonjour Leila, Je vous souhaite la bienvenue parmi notre opérateur. Rassurez-vous, cela est un comportement tout à fait normal. Notre opérateur se nommait Euro... -
facture augmentée alors que la résiliation de l'option a été demandée
Bonjour, Je découvre aujourd'hui que mes prochaines factures présentent une augmentation liée à une option que j'ai pourtant résilié le 17/06 dernier. Pouvez-vous vérifier et...Bonjour Gabriel, Je vous remercie de la confiance accordée dans la gestion de vos lignes. En effet, vous avez bien demandé la résiliation de l'option enrichissement...
