Hind K.
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partir au usa comment dois je procéder pour éviter hors forfait
Bonjour, Avec mon forfait quelles sont les options qui me sont proposées pour les USA pour éviter de faire du hors forfaitBonjour ANABELLE, Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union européenne et les DOM, et cela, uniquement en cas de voyage occasionnel : appels, SMS, mms... -
Pour quelle raison le reglement de 279 euros de ma commande de mobime est il refusé Du coup Je k'ai commandé a amazon
Pour quelle raison le reglement de 279 euros de ma commande de mobime est il refusé Du coup Je l'ai commandé a amazonBonjour Leon, Ma collègue Douaa étant indisponible aujourd'hui, je vous réponds. Sans réponse de votre part à ses mes messages, je me permets de clôturer cet échange... -
Suivi conso inaccessible
Dans mon espace client, lorsque je clique sur suivi conso, un message m'indique que je n'ai pas accès à cette fonction. Du coup, il m'est impossible de suivre ma consommation...Bonjour Richard, Je porte à votre connaissance que si vous accédez via l’application mobile, des mises à jour sont en cours ce qui explique le blocage rencontré. Je... -
Puis je régler ma facture par carte bancaire avant le prélèvement
Je veux arrêter les prélèvements et payer ma facture par carte bancaireBonjour Pascal, Je porte à votre connaissance que le paiement par Carte Bancaire est proposé uniquement comme un moyen de paiement exceptionnel après un rejet. Nous... -
forfait 5 giga
Bonjour, je souhaite changer de forfait. En effet j'étais client auchan télécom et afin de bénéficier d'un plus petit forfait, mon compte a "migré" vers nrj mobile. Je bénéficie...Bonjour Bernard, Je porte à votre connaissance qu’Auchan Télécom et NRJ Mobile sont la même marque, vous ne pouvez pas transférer votre numéro mobile. Toutefois... -
Remise à 0 du forfait
Bonjour, mon forfait est censé se remettre à 0 le 7 du mois or quand je me connecte ce matin (le 7 ) je vois que je suis à 48 Go dépensée alors que mon téléphone était en mode...Bonjour Carla, Effectivement, le jour de renouvellement de votre forfait est le 7 de chaque mois. La mise à jour s’effectue au cours de la journée. Je constate... -
Je n'ai pas envoyé de SMS en Russie, ni en Egypte
J'ai été facturé 3 SMS zone 3, je n'ai rien envoyé en Russie, ni en EgypteBonjour Marie, Je porte à votre connaissance que les SMS envoyés sont vers la Congo démocratique. Cela a été effectué le 15/02 à 9h13. Vous avez la possibilité de... -
type forfait
Bonjour Mon forfait a été modifié à la date de facturation (05/03) sans demande ma part (200 Mo --> 5 Go). De même pour une autre ligne de ma famille 07 xxxx10 J'ai effectué...Bonjour Stephane, Je me suis permis de masquer votre numéro par mesure de confidentialité. Je porte à votre connaissance que nous vous avons envoyé un email/courrier... -
Je n'ai pas accès aux changements des options
Gerer vos option n'est pas accessible sur mon compteBonjour Hatice, Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas gérer vos options... -
Je veux augmenter les gigas internet pour le reste du mois
Puis je augmenter mon forfait internet qui est de 10g à 20g, pour le reste de ce mois.Bonjour Fatima, Je porte à votre connaissance que pour avoir beaucoup plus d’enveloppe internet ce mois-ci, vous avez la possibilité de rétablir le débit internet en ayant...
