Ornella R.
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Refus changement de forfait
Bonjour, Je souhaite changer mon forfait 20go à 9€99/mois pour le forfait 20go à 5€99/mois, seulement je ne peux pas le changer en gardant mon numéro de téléphone, il me dit...Bonjour Mélanie, Je suis navrée, mais cette offre à 5.99 € est proposée dans le cadre d'une nouvelle souscription uniquement. La portabilité du numéro n'est pas possible... -
Ma data est facturée en zone 1 quand je dépasse la limite alors que le débit devrait être réduit
J'ai un forfait "13Go en Europe et 100Go Débit réduit au-delà en France." J'ai dépassé les 13GO en EU et je vois que je suis facturé pour les MO supplémentaires consommés alors...Bonjour Julien, Je vous confirme que le débit est réduit au-delà en France métropolitaine. Toutefois, depuis l'étranger cela dépend de l'option internationale qui est... -
Arnaque souscription à un abonnement jamais demandé
Bonjour, je viens de voir que depuis plusieurs mois le téléphone de ma fille de 10 ans a été abonné à un service de vod auquel elle ne peut souscrire car le téléphone est sous...Bonjour Caroline, Je constate en effet qu'il y a eu la souscription à deux abonnements multimédias en date du 26/03/23 et le second en date du 14/06/23. Ces abonnements... -
Le titulaire n’arrive pas à se connecter
Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte car le titulaire de ma ligne n'arrive pas à se connecter sur son espace client. J'ai posé ma question sur le forum mais je n'arrive...Bonjour Antoine, Je suis navrée de la situation. Je constate que le profil est restreint pour l'utilisateur de la ligne. J'invite donc le titulaire de la ligne à créer un... -
Je n'ai plus de réseau et je ne peux plus envoyer de SMS depuis le mois de mai alors que tout c'est prélevé correctement
Je n'ai plus de réseau depuis le mois de...Bonjour Nathalie, Je constate qu'il y a une restriction des services SMS et Data depuis le 30/05 sur votre ligne suite à impayés. En effet, les facturations du 15/04 et... -
adresse mail bloquée
mon adresse email actuelle est bloquée. Donc je l'ai changée par une nouvelle adresse dans mon espace client; mais on me demande de cliquer sur un lien envoyé sur mon adresse...Bonjour Nguyen, Afin de procéder au changement de vos coordonnées, je vous invite à continuer notre échange en privé. Pensez à vérifier les spams et courriers indésirables... -
Depuis le début je suis prélévé de 10e en plus pour impayé alors je j'ai fait le nécessaire à a souscription
Bonjour, depuis la souscription de l'abonnement je suis suis prélevé de 10euros en plus pour impayé alors le nécessaire avait été fait pour la mise en place du prélèvement...Bonjour Nadia, Je constate en effet que les prélèvements sont rejetés suite au motif "sur ordre du client". Je vous invite à poursuivre notre échange en privé afin de... -
Il m'est impossible, également, depuis mon espace, de passer de "Profil standard" à Profil « adulte » ?
Il m'est impossible, également, depuis mon espace, de passer de "Profil standard" à Profil « adulte » ?Bonjour Mousthari, Je vous informe que le contrôle parental avec le profil "adulte" permet de naviguer sur tout le Web et d'accéder à tous les achats sans restriction. Je... -
Quels sont les pièges des forfaits ?
Bonjour, Je souhaiterais savoir s'il existe des "pièges" dans les forfaits ? Par exemple, si dépassement forfait DATA alors surfacturation ou Si la communication dépasse 2...Bonjour Emmanuel, Je constate que vous détenez une offre incluant Appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et 30 go avec un débit réduit au-delà. Ce qui... -
Je ne peux pas accéder à mes facture pour les imprimer comment cela se fait il ???
LORSQUE JE DEMANDE a VISUALISER MES FACTURES ON ME DIT QUE JE N'AI PAS ACCES A CETTE FONCTIONALITE !!! merci de faire en sorte que je puisse accéder à mes facture et les...Bonjour Clara, Je suis navrée de la situation, mais je constate que l'accès à l'Espace client est restreint pour l'utilisatrice de la ligne. Cela signifie que certains actes...
