Coralie T.
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la fonction tactile ne fonctionne plus
téléphone inutilisable, aucune sélection possibleBonjour Christelle, Ce type d'anomalie peut être résolu par une réinitialisation et mise à jour en WIFI de votre appareil. Je vous invite à suivre la manipulation ci-dessous... -
Impossible de communiquer avec mon alarme
Bonjour je ne peux plus communiquer avec ma centrale d'alarme via SMS depuis que j'ai souscrit à mon offre de téléphonie chez vous. En effet lorsque je souhaite activer ou...Bonjour Romain, Les appels M2M (Machine à Machine) qui correspondent aux numéros à 14 chiffres ne sont pas disponibles sur nos forfaits. Je vous invite à vérifier si votre... -
10 euros pour un rejet de facture duquel je ne suis pas rendu compte.
Bonjour, En découvrant ma facture je m’aperçois que vous prélever 10 euros pour un rejet de facture ! Je ne sais pas pourquoi qu'il y a eu un rejet de prélèvement. Je n'ai...Bonjour Jiayi, Le motif de rejet "Contestation débiteur" n'est pas de notre fait, le rejet dans ce cas est effectué par votre établissement bancaire. La facturation des frais... -
Débits catastrophiques suite changement paramètre par SAV
Bonjour, voici depuis plus de 6 mois que je me bats avec NRJ mobile et ma box 4G. Suite à la dernière communication avec un technicien, celui-ci a validé un éhcnage SAV sauf...Bonjour Franck, Le traitement de votre demande est du ressort de notre service technique. Je vous propose de poursuivre notre échange par mail afin de convenir d'un... -
Montant de facture de 11,18 euros ce mois-ci alors que j'ai normalement un forfait à 16,99e avec 10e de reduction
Bonjour, j'ai reçu ce mmois-ci une facture de 11,18euros il est noté sur le detail un forfait à 16,99 avec une réduction de 10euros par mois, seulement en face de la ligne de...Bonjour Sophie, Vous avez bénéficié d'un remise promotionnelle du 29/01/2019 (date d'activation de votre ligne) au 28/01/2020. Votre facturation prenant en compte la période... -
Puis je appeler en Irlande sans payer ?
J’ai des amis en Irlande et j’aimerais les appeler, vais-je payer ?Bonjour Marine, Votre forfait comprend les usages depuis l'Europe (hors France) et depuis les DOM. Ces usages sont gratuits lors de voyages occasionnels. En revanche, les... -
je cherche à appeler vers l'Allemagne mais je n'y parviens pas, comment faire ?
malgré un forfait appels, sms illimités vers l'UE je ne parviens pas à joindre des téléphones vers l'AllemagneBonjour Maël, Votre forfait comprend les usages depuis l'Europe (hors France) et depuis les DOM. Ces usages sont gratuits lors de voyages occasionnels. En revanche, les... -
Facturation suite erreur portabilité (réponse)
Bonjour Karim, Merci pour votre réponse rapide et claire. Cependant je ne peux pas faire une réclamation à Prixtel car la nouvelle facturation pour les 30 ou 31 jours suivants...Bonjour Mathieu, Si Prixtel vous a facturé un mois complet au renouvellement de votre forfait, vous serez remboursé au prorata en fonction de la date de portabilité. Je vous... -
playvod sans consentement
Bonjour, Je vous ai téléphoné le 2 janvier suite à la facturation par la société Playvod de 9.99€ d'abonnement non consenti. Mon épouse a reçu un SMS d'abonnement le 28 janvier...Bonjour Eric, L'option de blocage n'est pas activée par défaut car elle bloque tous les usages surtaxés, notamment les numéros ou SMS surtaxés. C'est une décision qui revient... -
Pourquoi el telecom et pas credit mutuel?
Bonjour, j'ai déjà un forfait à mon nom depuis longtemps et sur mon réseaux cest credit mutuel. Depuis peu jai souscrit un forfait pour ma fille, sue jai mis sous mon nom, mais...Bonjour Marjorie. Tout d'abord je vous remercie pour la souscription de votre nouvelle ligne Crédit Mutuel Mobile. J'ai effectué une mise à jour de la marque affichée par...
