Mélanie B.
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Recharge 3Go pour la Suisse achetée mais non-fonctinnelle
Bonjour, J'ai acheté pour ma fille une "Recharge 3Go pour la Suisse"; il s'avère qu'elle ne fonctionne pas car il y a moins de 3 mois d'ancienneté et donc pas d'option...Bonjour Olivier, Je suis navrée de la situation. En effet, pour bénéficier de la recharge voyage, l'option internationale doit être active. Cependant, la souscription à... -
Pourquoi plus de 20 euro sur ma facture ?
Pourquoi plus de 20 euro sur ma facture ?Bonjour Michael, Votre facture du 07/07 est d'un montant de 36.95€. Celle-ci comprend votre forfait à 12.99€/mois ainsi que des SMS vers des numéros spéciaux (3.96€) mais... -
suite vol portable
bonjour, suite au vol de mon portable le 22/06/23, l'assurance me demande : - La facture de renouvellement de votre carte SIM. - L'attestation d'opposition à votre carte SIM...Bonjour Giovanni, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je viens de vous envoyer par mail, l'attestation de neutralisation de la ligne qui a été faite le 22/06, ainsi... -
pas d'accord avec réponse à ma question /07XXXXXXXX
Vous me faite une réponse impréhensible. Nous n'avons reçu aucun SMS pour valider les téléchargements et j'atteste que ma fille n'a effectué aucun téléchargement car c'est moi...Bonjour Naima, Ma collègue Aurélya vous a apporté une réponse via un autre fil de discussion : https://www.assistance-mobile... -
appel wifi operateur
Je demande que mon operateur active les appels wifiBonjour Romuald, Je suis ravie de vous revoir parmi nos clients ! Je vous active l'option Voix Premium. Le délai d'activation est de 2h. Je vous invite cependant à... -
Numéro surtaxé sur ma facture alors que je n'ai envoyé aucun SMS à ces numéros ?
Sur ma facture il y a indiqué 2 envois de SMS surtaxé mais aucun SMS n'a été envoyé à ces numéros 84072 et 81183 au montant de 4,50e chacun. Il s'agit d'une erreur ou d'une...Bonjour Audrey, Je suis navrée de la situation. En effet, je constate sur votre facture l'envoi des 2 SMS facturés 4.50€ chacun. S'ils ne figurent pas votre liste... -
Bonjours je peux recevoir des appels et message sur mon téléphone mais je ne peut plus utilisé ma 4g, envoyé des m
Bonjours je peux recevoir des appels et message sur mon téléphone mais je ne peut plus utilisé ma 4g, envoyé des mESSAGEs je peut seulement AppeleBonjour Kemis, Je vous remercie de votre fidélité ! En effet, votre ligne était suspendue suite au rejet de prélèvement du 05/07. La suspension de votre ligne se fait de... -
Bonjour, j'ai besoin d'un justificatif de domicile mais vous avez mis la facture au nom de mon fils
Bonjour, mon fils et moi avons un forfait NRJ mobile et mes factures apparaissent à son nom. Pouvez vous rectifier svp ?Bonjour Stéphane, Je constate sur votre ligne que vous êtes renseigné en tant qu'utilisateur et votre fils en tant que titulaire. En revanche, votre nom figure bien en tant... -
Je ne peux pas me connecter a mon compte sur mobile
Il y a une application sur Iphone Nrj Mobile je rentre les identifiant de mon compte mais on me dit que les identifiant sont faux alors que quand je la rentre sur le site...Bonjour Pierre, Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients ! Contrairement au site NRJ Mobile où l'accès à l'espace client se fait avec votre adresse mail... -
demande de factures à domicile à présent
j’aimerais recevoir mes factures à mon domicile des à présentBonjour Emma, Je suis ravie de la confiance que vous nous accordez dans la gestion de votre ligne. Je constate sur votre dossier client que l'accès à votre Espace Client...
